El centro médico estético Oxigen de Barcelona acaba de obtener la certificación a la excelencia de su servicio, por cumplir con la norma UNE-CEN/TS 16880:2015. Esta norma es una especificación técnica relativa a la implementación de la excelencia en el servicio.
“El compromiso con nuestros clientes es el motor para mantenernos actualizadas en cuanto a tratamientos y aparatologías, pero para nosotras es imprescindible proporcionar el mejor servicio posible. Por este motivo nos hace tan felices acreditar de forma oficial que en Oxigen nuestro compromiso va más allá de los resultados y que quienes confían en nosotras, disfrutan de un servicio excelente.” nos cuenta Estrella Pujol, fundadora y directora de Oxigen.
Este reconocimiento de calidad avala que la estrategia de Oxigen, enfocada a la excelencia de su servicio, persigue crear siempre experiencias personalizas durante la prestación de sus servicios para que el cliente perciba sus valores, conecte con Oxigen y se establezcan entre ellos relaciones duraderas.
Estrella Pujol nos comenta “Oxigen es mi proyecto vital, a él le he dedicado toda mi carrera y por eso me hace sentir tanto orgullo conseguir esta certificación que no hace sino confirmar la excelencia del trabajo bien hecho”.
La norma tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio de los centros, para diseñar experiencias únicas en los clientes para superar las expectativas creadas. A través de un mapa del viaje del cliente, se desarrollan los puntos de contacto de los clientes y se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos. Resultado de la auditoría, cabe destacar que uno de los aspectos mejor valorados es el servicio personalizado que el personal del centro presta a todos sus clientes. También se valoraron muy positivamente los equipos y aparatologías utilizados en los protocolos de Oxigen.
Teresa Rodón, presidenta ejecutiva de Bureau Veritas España y Portugal, ha puesto en valor la obtención de esta certificación “Desde Bureau Veritas nos complace enormemente otorgar esta certificación a Oxigen. Se trata de un reconocimiento al esfuerzo constante y al compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio que Estrella Pujol y su equipo han demostrado”