La retención de clientes no solo garantiza ingresos recurrentes, sino que también puede ser una poderosa estrategia para atraer nuevos clientes de manera orgánica. En la World Spa & Wellness Convention 2025 se abordará esta transformación en la sesión "Fidelidad que Crece: Cómo Usar la Retención de Clientes para Atraer Nuevos Clientes", que se celebrará el domingo 30 de marzo a las 16:30 en Fira Barcelona Gran Via.
Moderada por Valérie Le Mao, CEO de Sanagua Group, pionera en el sector wellness con más de 20 años de experiencia y jurado en los World Spa & Wellness Awards, esta sesión contará con la participación de expertos con una sólida trayectoria en fidelización y gestión de clientes. Mina Figueras, Directora de Belleza en Clubs Metropolitan, economista con MBA y especialista en optimización de la experiencia del cliente; José Calderón, CEO & Co-Founder de Signature Spa Consulting, referente en la explotación y gestión de spas en hoteles de lujo a nivel mundial; y Mike Dos Santos, Spa Manager de Santuario Wellness & Spa, Abadía Retuerta, experto en bienestar holístico y terapias experienciales.
Durante la sesión se explorarán estrategias clave para transformar a los clientes actuales en embajadores de la marca, analizando cómo la fidelización puede impactar en la retención, el posicionamiento y el crecimiento del negocio.
¿Qué aprenderás en esta sesión?
- Cómo diseñar un programa de referencias efectivo que incentive a los clientes a recomendar tu spa.
- El papel de los incentivos de fidelidad en la retención y compromiso del cliente.
- Estrategias de marketing de boca en boca y cómo aprovechar las recomendaciones para ampliar el alcance del negocio.
- Casos de éxito y herramientas aplicables para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la marca.
En un mercado cada vez más competitivo, fidelizar a los clientes y convertirlos en prescriptores de tu marca puede marcar la diferencia en la rentabilidad y crecimiento de tu spa. Esta sesión proporcionará herramientas prácticas para llevar la fidelización al siguiente nivel y generar una comunidad de clientes leales y comprometidos.
Fira Barcelona Gran Via | 30 y 31 de marzo de 2025
Reserva tu plaza y descubre cómo la fidelización puede impulsar el crecimiento de tu negocio
En el marco de CosmoExpoBeauty y con Natura Bissé como Platinum Sponsor