La reventa de productos en el salón de peluquería no es solo una fuente adicional de ingresos, sino también una manera de fidelizar a tus clientes y garantizar que los resultados profesionales se mantengan en casa. Cuatro referentes del sector comparten sus mejores estrategias para que la reventa sea todo un éxito.
1. Realiza un diagnóstico experto y personalizado
El primer paso para recomendar productos es analizar a fondo las necesidades del cabello y cuero cabelludo del cliente. Este diagnóstico no solo refuerza tu profesionalidad, sino que asegura que los productos recomendados sean los adecuados. “Detectar correctamente la necesidad del cabello es esencial. Un buen diagnóstico permite ofrecer productos que realmente solucionen el problema y, además, deben ajustarse al rango adquisitivo del cliente”, señala Adrián Pardo, director de Adrián Pardo Hair Studio (Málaga). Desde su experiencia, Conchi Arias, experta en rizos y creadora de la marca CCH by Campos Curlyhair, comenta: “Un diagnóstico especializado, basado en una sólida formación, permite analizar el estado del cabello y el cuero cabelludo. Esto nos ayuda a recomendar productos que generen resultados visibles y fidelicen al cliente”.
2. Escucha activa y empatía
Conocer las necesidades del cliente a través de la escucha activa es clave para personalizar las recomendaciones. Entender su rutina diaria y sus preocupaciones crea confianza y asegura que el producto recomendado encaje perfectamente con sus expectativas. “Es importante escuchar al cliente para entender qué busca y qué necesita. Este paso nos permite ofrecer soluciones personalizadas y efectivas”, explica Christian Ríos, director de Salón Christian Ríos Hair Couture (Vilanova i la Geltrú – Barcelona). Sara Luque, formadora de Peluquería Femenina, en Antonio Eloy Escuela Profesional (Málaga), añade: “Además de escuchar, es crucial recopilar información sobre los trabajos previos realizados en su cabello y su rutina diaria. Esto asegura un asesoramiento totalmente adaptado”.
3. Explica y simplifica el uso de los productos
La venta no termina cuando el cliente adquiere un producto: es esencial enseñarle cómo utilizarlo y hacerlo de forma sencilla. Cuanto más fácil sea de aplicar la rutina capilar, mayores serán las probabilidades de que el cliente siga el tratamiento en casa. “Siempre recomiendo simplificar la rutina capilar para que el cliente no se sienta abrumado. Además, explicar el uso del producto asegura que saque el máximo beneficio”, aconseja Adrián Pardo. Desde su especialización en cabello rizado, Conchi Arias destaca: “En nuestros salones entregamos una rutina detallada y personalizada. Esto garantiza que el cliente pueda replicar en casa los cuidados profesionales que recibe en el salón”.
4. Mantén un seguimiento cercano con el cliente
El contacto no termina con la venta. Realizar un seguimiento permite confirmar que el cliente está satisfecho con el producto, resolver posibles dudas y, sobre todo, fortalecer la relación profesional. “Siempre recomiendo contactar al cliente unos días después de la compra. Preguntar si ha notado cambios o resolver dudas refuerza la confianza y demuestra nuestro compromiso”, comenta Christian Ríos. Este enfoque cercano no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también genera más oportunidades para futuras ventas o recomendaciones.
5. Trabaja con productos especializados y exclusivos
Los productos que ofrezcas en tu salón deben ser un reflejo de tu especialización. Elegir líneas exclusivas refuerza tu posición como experto, evita la competencia desleal y mejora la experiencia del cliente. “En los salones especializados como los que trabajan con nuestra línea CCH by Campos Curlyhair, los productos diseñados específicamente para cabello rizado representan hasta el 35% de los ingresos”, señala Conchi Arias. “Esto se debe a que el cliente confía en un diagnóstico experto y percibe resultados tangibles gracias al uso de productos diseñados para su tipo de cabello”. Adrián Pardo añade: “Recomendar productos especializados no solo asegura un mejor mantenimiento del trabajo técnico realizado en el salón, sino que fideliza al cliente, quien confía en nosotros como sus asesores de cuidado capilar”. Desde la formación, Sara Luque enfatiza: “La exclusividad de los productos ayuda a reforzar la confianza del cliente en el profesional, garantizando resultados duraderos y evitando la competencia con grandes superficies o plataformas online”.