De Proveedor de Servicios a Embajador de Marca: Construyendo una Cultura Interna Sólida

Explora cómo cambiar la mentalidad de tu equipo de ser solo proveedores de servicios a convertirse en embajadores de la marca. Esta sesión se centra en construir una cultura interna sólida en la que el personal realmente represente los valores de tu marca y cree conexiones más profundas con los clientes. Puntos Clave: Cultura interna, relaciones entre el personal y el cliente, representación de la marca.

Ana Bofill

Directora General de Natura Bissé España, Portugal y Marruecos

Leire Rial

Co-propietaria de Tout Suite

Raquel Paños

Propietaria de Aglae Beauty

Inma Moreno

Fundadora de Business & Life Coach

---

10:30 30 marzo, 2025

KPIs Financieros para el Éxito del Spa: Comprender y Seguir los Indicadores que Importan

Los dueños de spas y salones aprenderán cuáles indicadores clave de desempeño financiero (KPIs) deben seguir y cómo interpretarlos. La sesión se enfocará en métricas clave como el costo por tratamiento, ingresos por cliente, márgenes de ganancia y retención de clientes en relación con el crecimiento financiero. Puntos Clave: KPIs financieros, seguimiento de rentabilidad, mejorar el crecimiento del negocio a través de métricas.

Jean-Guy de Gabriac

CEO de TIP TOUCH International y Fundador de World Wellness Weekend

Manuel De la Garza

CEO y Fundador de Mayan Luxury Group

Marisa Dimitriadis

Fundadora de The Spa Consultants y Wellness Professionals Club

Virginia Elisa Cogliati

Senior Spa Director, Four Seasons Hotel Madrid

---

11:15 30 marzo, 2025

Belleza Emocional: Investigación comprobada sobre cómo los tratamientos de spa mejoran el bienestar de tus clientes

Natura Bissé comparte investigaciones médicas que respaldan los beneficios de los tratamientos de spa, brindándote credibilidad que puedes utilizar para fortalecer tu negocio y aumentar la aceptación de los tratamientos basados en el tacto.

Laura Gamboa

Directora de Educación Corporativa y Desarrollo de Spa

---

14:20 30 marzo, 2025

La Rentabilidad de los Productos de Belleza para la Venta: Cómo Aumentar las Ventas Sin Ser Demasiado Directo

La venta de productos de belleza puede ser una gran fuente de ingresos, pero muchos spas no aprovechan bien este canal. En esta sesión, los dueños de spas aprenderán cómo aumentar las ventas de productos mediante exhibiciones estratégicas, combinación de productos con tratamientos y capacitación del personal para recomendar productos de forma natural y efectiva. Puntos Clave: Incrementar ventas de productos, combinación de productos, capacitación del personal en ventas de productos.

Valérie Le Mao

CEO de Sanagua Group

Tania Alves

Directora de Spa Wellness, Six Senses Ibiza

Carmen Ortigosa

Directora de Spa en Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Luisa Martínez

Directora de Spa y Wellness en Rosewood Villa Magna Madrid

---

14:50 30 marzo, 2025

Pequeños Cambios, Gran Impacto: Transformando Tu Spa con Prácticas Sostenibles

Esta sesión explorará cómo pequeños y manejables cambios en las operaciones diarias de tu spa pueden generar importantes beneficios ambientales y financieros. Desde soluciones de eficiencia energética y estrategias de reducción de residuos hasta la selección de productos ecológicos, descubre cómo transformar tu spa en un negocio más sostenible y eco-consciente, mejorando la experiencia de tus clientes y cuidando tus ganancias. Puntos Clave: Aprende cómo pequeñas iniciativas de sostenibilidad pueden tener un gran impacto tanto en el medio ambiente como en la rentabilidad de tu spa, preparándote para el éxito a largo plazo.

Steven Bullon

Fundador de SCENS

Ana Oliva

Directora de Salud y Belleza en La Perla Donosti-San Sebastián

---

15:40 30 marzo, 2025

Fidelidad que Crece: Cómo Usar la Retención de Clientes para Atraer Nuevos Clientes

Esta sesión explorará estrategias para aprovechar tu base de clientes actual y atraer nuevos clientes de manera orgánica, impulsando el crecimiento de tu negocio. Al enfocarte en cultivar relaciones sólidas y ofrecer experiencias excepcionales, puedes convertir a tus clientes leales en embajadores entusiastas de tu marca. Analizaremos métodos prácticos para crear un programa de referencias sólido, usar incentivos de fidelidad para aumentar el compromiso de los clientes y aprovechar el marketing de boca en boca para ampliar tu alcance. Puntos Clave: Aprende cómo transformar a tus clientes leales en tu herramienta de marketing más poderosa, impulsando el crecimiento sin grandes presupuestos de publicidad.

Valérie Le Mao

CEO de Sanagua Group

Mina Figueras

Directora de Belleza en Clubs Metropolitan

José Calderón

CEO y Co-Founder de Signature Spa Consulting

Mike Dos Santos

Spa Manager de Santuario Wellness & Spa, Abadía Retuerta

---

16:30 30 marzo, 2025

Excelencia Operativa: Estrategias Colaborativas para Optimizar el Éxito Empresarial

Esta sesión de mesa redonda invita a los profesionales de spas y bienestar a participar en una discusión dinámica en grupo, enfocada en mejorar áreas operativas clave. Los participantes compartirán mejores prácticas y conocimientos sobre cuatro temas principales: 1. Mejorar la comunicación con los clientes y las experiencias de reserva para reducir ausencias. 2. Gestionar las expectativas de clientes internacionales con servicios adaptados culturalmente. 3. Estrategias efectivas para ventas adicionales y promociones cruzadas entre los servicios del spa y el hotel. 4. Aumentar la productividad del personal mediante programas de incentivos efectivos. Esta sesión interactiva tiene como objetivo inspirar ideas prácticas que los asistentes puedan implementar para optimizar sus operaciones y mejorar el éxito de su negocio.

Teresa Pacheco Osa

Directora de la revista Tribuna Termal y Presidenta de la Asociación Iberoamericana de Termalismo y Bienestar (AITB)

Iria Freire Puy

Directora de GALA TERMAL

Susana Melchor

Business Development Manager en ZEM Wellness Clinic Altea

Nuria Camins

Wellness Manager en Camiral Golf & Wellness

---

10:00 31 marzo, 2025

IA y Robótica: Cómo la Automatización Está Transformando el Futuro de los Spas

El futuro ya está aquí con sistemas de reservas impulsados por IA, masajes robóticos y consultas virtuales de piel. Esta sesión te mostrará cómo la automatización puede liberar tiempo para tu personal, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, todo sin perder el toque personal. Puntos Clave: Tecnología de IA, automatización en bienestar, tendencias futuras en spas.

Marisa Dimitriadis

Fundadora de The Spa Consultants y Wellness Professionals Club

Rafael de Jorge

Fundador de Growtur

Jaume Marín

Director de BIM Consultors

Mamen Martínez

Consultora en Turismo de Salud | CEO de Costa Cálida Cares | Secretaria de la Alianza por el Turismo de la Región de Murcia

---

11:15 31 marzo, 2025

La Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé y Harmony Experience, reconecta con tu bienestar

A través de sus programas de educación oncológica y cuidado de la piel, la fundación brinda a terapeutas, salones y spas las herramientas necesarias para apoyar a los clientes y a la comunidad en su camino contra el cáncer.

Alicia Gil

Técnica esteticista y formadora de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé

Meritxell Solé

Responsable del Programa de Estética Oncológica

---

14:15 31 marzo, 2025

"Wellnessification”, Incorporación del bienestar en los spas: Más allá del cuidado, hacia un propósito

Esta sesión abordará como pasar de un negocio centrado en la belleza a un destino de bienestar integral, incorporando elementos holísticos en tu oferta y cómo la “wellnessification” puede aumentar la retención de clientes, los ingresos y el posicionamiento de marca.

Marisa Dimitriadis

Fundadora de The Spa Consultants y Wellness Professionals Club

César Tejedor

Director de Massage Around The World & Co-Founder de WELL-BA

Lucía Romero de Ávila Nieto

Directora y Fundadora de Renova Thermal Escuela de Spa y Vibrando en Positivo | Embajadora del World Wellness Weekend en España

---

14:40 31 marzo, 2025

Lecciones de Mis Mayores Tropiezos: ¡Transformando Fracasos en Éxitos!

Únete a nosotros mientras algunos líderes clave de la industria comparten sus mayores errores y las lecciones que aprendieron en el camino. Al revelar sus viajes desde el fracaso hasta el éxito, nos mostrarán cómo abrazar los errores puede llevar a un crecimiento y una innovación poderosos, porque, seamos sinceros, ¡las mejores lecciones a menudo vienen de los golpes más duros!

15:30 31 marzo, 2025